Indicadores de Desempeño
Centro de e Learning UTN BA
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Curso y Capacitación
- Duración 5 semanas
- Precio ARS$ 2600.00
- A distancia
Objetivo General
Que los participantes comprendan que la medición es indispensable como primer paso para el control y la mejora de los procesos y productos.
Indudablemente si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar.
Que los participantes mejoren el conocimiento para realizar mediciones eficaces y puedan implementar indicadores idóneos para la medida del desempeño, mediante la aplicación de técnicas adecuadas
Objetivos Específicos
Que los participantes logren:
• Conocer los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 sobre indicadores y objetivos.
• Determinar los criterios a considerar para los diversos factores que intervienen en la construcción de los indicadores.
• Incorporar los conceptos acerca de la importancia de los indicadores como herramienta de gestión en la evaluación del desempeño.
• Interpretar los lineamientos y técnicas esenciales para la elaboración de un Tablero de Control eficaz.
Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008
- Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
- Principios de calidad
- Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones
- El rol de la medición
- Visión - Estrategia - Misión
- Definición de un indicador
- Definición de objetivos
- Atributos de los objetivos
- Sistemas de medición
- Procedimientos de medición
- Medios de medición
♦ Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores
- Tipo de indicadores
- Identificación de los indicadores
- Atributos de los indicadores
- Criterios para el diseño del indicador
- Influencia de la dispersión
- Criterios para la búsqueda de indicadores
- Fases para la búsqueda de indicadores
- Selección de indicadores
- Generación de indicadores
- Definición de indicadores de calidad
♦ Unidad 3: La gestión de los indicadores
- Los indicadores como herramienta de la mejora continua
- La gestión de los indicadores
- Proceso para la puesta punto de los indicadores
- Representación de un proceso
- La medición de los procesos
- Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
- Establecimiento de patrones de referencia
- Indicadores de proceso de producción/realización
- Indicadores desempeño proveedores
- Otros indicadores útiles
- Indicadores satisfacción del cliente
- Indicadores calidad en los servicios
- Formalización del sistema de indicadores
♦ Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control
- Definición de un Tablero de Control
- El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008
- El Tablero de control eficaz
- Ejemplo indicador demérito
- Ejemplo indicadores satisfacción del cliente
- Pasos para la elaboración del Tablero de Control
- Los indicadores a distintos niveles de la organización
- Descripción del Balanced Scorecard (BSC)
- Las perspectivas propuestas por el BSC
- Funcionamiento del BSC
- Ejemplo utilización del BSC
- Algunas reflexiones finales sobre los T.C.
- Beneficio de los indicadores
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