Curso de Secretariado Ejecutivo

Instituto Nacional de Desarrollo Académico INDA

El Instituto Nacional de Desarrollo Académico (INDA) constituye una propuesta profesional de e-learning.

Ponemos a disposición de toda la comunidad una herramienta educativa innovadora, ágil y fácil de utilizar.

Ingresá a nuestra plataforma y conocé mas acerca de nosotros y nuestras diferentes propuestas. El Instituto Nacional de Desarrollo Académico (INDA) fue creado en base a una necesidad de una propuesta seria y profesional de e-learning. Fundado en 2012.

Curso y Capacitación
Duración 6 Meses
A distancia

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Estudiá Secretariado Ejecutivo en INDA y aprendé a:
– Comprender las competencias y responsabilidades de una Secretaria Ejecutiva
– Desarrollar una relación con tu jefe basada en el respeto y con foco en resultados
– Dominar las técnicas de organización más eficientes
– Administrar profesionalmente la agenda de tu jefe
– Organizar viajes planificando todos los aspectos necesarios del itinerario
– Administrar y gestionar los comprobantes de gastos para reembolsos
– Desarrollar una imagen profesional eligiendo adecuadamente la vestimenta apropiada
– Organizar reuniones de trabajo de acuerdo a las reglas de Ceremonial y Protocolo
– Emplear herramientas tecnológicas útiles para la gestión secretarial
– Comprender los diferentes tipos de comunicaciones empresariales y cómo utilizarlos
– Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por teléfono
– Elaborar presupuestos y negociar las condiciones de compra

¡AUMENTÁ TUS POSIBILIDADES DE ÉXITO CON INDA, EN 6 MESES LOGRÁ TU TÍTULO!
Invertir tu tiempo en el Curso de Secretariado Ejecutivo te llevará a incrementar tus conocimientos y habilidades. Las empresas actuales necesitan de recursos humanos actualizados y con una base sólida de conocimientos teóricos. Desde INDA buscamos que tu única preocupación sea obtener el título para comenzar lo antes posible a adquirir experiencia.

MES 1

Introducción
· La función secretarial
· Principales responsabilidades
· Evolución del rol
· Recepción, Atención, Asistencia, Administración, Asesoría
· Competencias necesarias
· Atención al detalle, Puntualidad, Proactividad, Autonomía
· Iniciativa, Confidencialidad, Confiabilidad, Colaboración
· La relación jefe-secretaria
· Las claves del éxito de la secretaria ejecutiva
· El rol clave en administración de agenda
· Organización de viajes
· Gestión eficientes de compras y reembolso de gastos
· La imagen de la secretaria ejecutiva
· La secretaria como la “voz” del jefe
Relacionamiento efectivo con Gerentes y Directivos
· Clarificación de objetivos y responsabilidades
· Identificación de estilo de trabajo
· Objetivos, prioridades, presiones conflictos del jefe
· Metodología de comunicación preferida
· Toma de decisiones
· Necesidad de información
· Cantidad de detalle
· Manejo de conflictos
· Pedidos de ayuda
· Gestión de situaciones difíciles
· Distancias
· Información sensible
· Malos tratos y críticas
· Interrupciones
· Relación secretaria y entorno del jefe
· Compañeros de trabajo, familia, amigos, clientes, proveedores
· Relación secretaria y múltiples jefes

MES 2

Técnicas de Organización Secretarial

· Definición y acuerdo de roles, objetivos y responsabilidades
· Clarificación de prioridades
· Definición de rutinas
· Planificación y asignación del tiempo a actividades
· Gestión del tiempo “offline”
· Derivación y delegación de tareas
· Tareas de seguimiento
· Organización del tiempo
· Típicas situaciones de crisis y cómo manejarlas
· Toma de decisiones
· Análisis y diagnóstico de problemas
· Elaboración de soluciones
· La triple restricción: costo, tiempo y alcance
· Métodos eficientes para mantener el orden y la organización
· Mecanismos de control
Administración de agenda

· Definiciones previas de administración de agenda
· Separación de responsabilidades
· Horarios y días disponibles
· Preferencias de rutina
· Tiempos libres entre compromisos
· Establecimiento de prioridades de agenda
· Administración de reuniones
· Gestión efectiva de pedidos de reunión
· Relevamiento de información para reuniones
· Objetivos, participantes, aspectos logísticos
· Reserva de salas, materiales, requerimientos técnicos
· Gestión de conflictos de agenda
· Criterios para reagendar reuniones
· Cancelación de reuniones
· Reuniones imprevistas
· Optimización del tiempo disponible
· Administración de agenda en viajes y eventos

MES 3

Rendiciones de Gastos Corporativos y Personales

· Conciliación de tarjeta corporativa y personal
· Rendición de gastos en efectivo
· Pagos con cheque
· Transferencia electrónica
· Gastos de viajes
· Vuelo, hotel, traslados, comidas, propinas
· Peajes, estacionamiento, combustible
· Mantenimiento e impuesto de vehículos
· Eventos de negocios
· Regalos corporativos
· Impuestos y Servicios
· Gestión integral de comprobantes

MES 4

Protocolo y Ceremonial en la Empresa

· Normas de cortesía
· Saludos y presentaciones
· Asuntos apropiados e inapropiados de conversación
· Imagen profesional
· Vestimenta
· Accesorios
· Maquillaje
· Cuidado personal
· Recepciones y reuniones
· Desayuno de trabajo
· Almuerzos y cenas de negocios
· Organización de mesas
Herramientas Tecnológicas para Secretarias

· Organización Tecnológica de Tareas
· Lista de pendientes
· Temas delegados
· Espera de respuestas
· Temas urgentes
· Agenda Tecnológica
· Reuniones
· Recordatorios
· Citas
· Eventos de día completo
· Conferencias
· Envío de invitaciones
· Confirmación de invitados
· Lista de Contactos Tecnológica
· Nuevos contactos
· Actualización de contactos
· Organigramas
· Conferencias virtuales
· Herramientas de colaboración

MES 5

Redacción Empresarial

· Gestión de comunicaciones
· Normas de cortesía escrita
· Cartas
· Invitaciones
· Memo
· Informes
· Folletos
· Boletines
· Acta y minutas de reunión
· Comunicados
· Diferencias entre email y escritura tradicional
· Redacción de comunicaciones internas
· Newsletter
· Redes sociales
· Blogs

Recepción y Atención Telefónica

· Presentación corporativa y personal
· Tono de voz, lenguaje corporal
· Tiempo de espera
· Reglas de derivación
· Confidencialidad
· Facilitación de información
· Recolección de información
· Gestión de crisis y temas urgentes
· Gestión de quejas y reclamos
· Reporte de llamados
· Buenas prácticas de atención telefónica

MES 6

Compras y Presupuestos

· Relevamiento de necesidades
· Elaboración de presupuesto desde cero
· Contrataciones con un presupuesto preaprobado
· Condiciones de facturación
· Condiciones de pago
· Condiciones de entrega
· Cálculo de financiamiento
· Tasa de interés
· Licitación
· Contacto con proveedores
· Impuestos relacionados
· Costos adicionales de contratación
· Comisiones
· Transporte
Manejo del estrés

· Conservando la calma bajo presión
· Fases del estrés
· Alarma, resistencia, agotamiento
· Consecuencias del estrés
· Enfoque proactivo
· Manejando la sobrecarga de trabajo
· Priorización de tareas
· Asertividad: cómo decir que no
· Manejando malos tratos
· Qué hacer y no hacer
· Entendiendo las fuentes del mal trato
· Cómo evitar malos tratos

Los requisitos para estudiar con nosotros son:

Argentino
Mayor de 16 años
Primario completo