Marketing Social

MÓDULO 1. Introducción al marketing social

1.1. Precedentes del marketing social.
1.2. Definiciones de marketing social.
1.3. Marketing social y Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
1.4. Cambios generales a introducir dentro de la organización paraimplementar el marketing social:
1.4.1. Ejemplos de empresas que han incorporado el marketing social.
1.4.2. Evaluación de los cambios implementados.

MÓDULO 2. Empresarios: de la empresa tradicional a la empresa colaborativa

2.1. Cambios en la cultura de empresa y el marketing social.
2.2. Vertebración tradicional de la compañía.
2.3. Vertebración actual colaborativa:
2.3.1. Social Costumer Engagement.
2.3.2. Incidir en la dirección de la planificación estratégica.
2.3.3. La nueva ética en la empresa: acorde a la ética social.
2.4. Cómo generar bienestar social dentro y fuera de su negocio:
2.4.1. Mantener y ampliar el liderazgo.
2.4.2. Participación de todos los empleados.
2.4.3. Incrementar la productividad y la colaboración.

MÓDULO 3. Los empleados y el marketing social

3.1. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
3.2. Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial:
3.2.1. Dimensión medioambiental.
3.2.2. Dimensión social.
3.2.3. Dimensión económica.
3.2.4. ¿Cómo puede sumarse nuestra empresa a la Responsabilidad Social Empresarial?
3.3. El factor humano como recurso estratégico:
3.3.1. El director de RRHH y el personal interno:
3.3.1.1. La flexibilidad horaria.
3.3.1.2. La comunicación interna.
3.3.1.3. Integración del personal.
3.3.1.4. El blog interno.
3.3.2. El rol de los empleados:
3.3.2.1. Motivación.
3.3.2.2. Participación.
3.3.2.3. La ética del empleado.

MÓDULO 4. Los nuevos clientes e impacto en la comunidad

4.1. La psicología del consumidor.
4.2. El consumidor social opina:
4.2.1. El consumo colaborativo.
4.2.2. Características del nuevo consumidor:
4.2.2.1. La transparencia.
4.2.2.2. La ética.
4.2.2.3. La sostenibilidad.
4.2.3. Primero participantes implicados … luego, clientes.
4.2.4. Nuevo enfoque en la atención a los clientes:
4.2.4.1. Socializar la atención al cliente.
4.2.4.2. La compra social.
4.3. Fidelización del cliente:
4.3.1. Marketing emocional y branding.

MÓDULO 5. Análisis social: vinculación entre empresa, clientes y comunidad

5.1. Mejorar la visibilidad de la empresa frente a los consumidores: Social Business.
5.2. Plan estratégico de Marketing Social:
5.2.1. Pasos a seguir en el plan de marketing social:
5.2.1.1. Pasos a seguir por el Consejo de Administración.
5.2.1.2. Ejemplos de empresas que han aplicado el plan de marketing social.
5.2.2. La comunicación estratégica.
5.2.3. Pasar de ser “Best in the world” a “Best for the world”.
5.3. De la web 2.0 a la web social:
5.3.1. La cocreación: la innovación corporativa 2.0 y los medios sociales.
5.3.2. Community Management (CM).
5.3.3. Las nuevas tendencias:
5.3.3.1. Fidelización 2.0.
5.3.3.2. La innovación.

MÓDULO 6. Barómetros de implementación de su empresa en el marketing social

6.1. Barómetro de la dirección y los directivos.
6.2. Barómetro de los empleados.
6.3. Barómetro de la vinculación con la comunidad.
6.4. Puntos fuertes y puntos a mejorar: barómetro final.

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