Curso Especializado Online en Customer Experience Management

ICEMD, Instituto de Economía Digital de ESIC

Curso y Capacitación
Duración 3 meses
Online

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Supera las expectativas de tus clientes

Los consumidores actuales ya no sólo esperan que las marcas cubran sus necesidades, también quieren ver sus expectativas superadas en cada experiencia de compra. Por eso es necesario ir un paso más allá y darle un valor añadido a nuestro proceso de compra. Y ese cambio empieza en ICEMD.

Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real, al final del Curso obtendrás una titulación que te permitirá acceder a titulaciones superiores ICEMD y configurar tu formación a medida.

Estrategia en la Experiencia de Cliente
Diagnóstico de la experiencia del cliente
Webinar: Introducción al Customer Experience
Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
Webinar: Metodología y casos prácticos del Customer Journey
Estrategia Multicanal
Webinar: Estrategia Multicanal
Shopping Experience: La Experiencia presencial
Webinar: Comprendiendo a los usuarios.- Uso del Buyer Persona
Social Experience: La Experiencia online
Webinar: Taller de Desarrollo de un Customer Journey
Medición de la experiencia del cliente
Webinar: Diseño de Interacciones Basado en Emociones
Personas y cultura de experiencia
Webinar: Voz del Cliente y Medición de la Experiencia
Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente
Webinar: Personas y Cultura de Experiencia
Webinar: Taller de Economics de la Experiencia
Webinar: Frameworks CEM