Recepcionista de Hotel

Unidad 1: Descripción del Contexto Laboral
Que los participantes
Conozcan las diferentes instalaciones de un hotel identifiquen las funciones del Recepcionista y del Botones
Comprendan la relación existente entre Recepción y el resto de los departamentos de un hotel.

Unidad 2: Reservas
Que los participantes:
Comprendan las ventajas de fomentar entre los clientes la realización de reservas.
Conozcan las distintas modalidades de reservas.
Analicen las diferentes etapas de un proceso de reserva.

Unidad 3: Ingreso y Estadía del Huésped
Que los participantes:
Conozcan los datos que un hotel debe solicitar a sus huéspedes.
Comprendan la secuencia de los procedimientos que se realizan durante el ingreso y estadía del huésped en el hotel.
Analicen e interpreten las tareas que conforman cada procedimiento.

Unidad 4: Egreso del Huésped
Que los participantes:
Sepan qué controles realizar en una habitación que el huésped acaba de desocupar
Comprendan la aplicación de controles internos, antes de cancelar la cuenta de un huésped
Identifiquen las precauciones que se deben tomar antes de emitir una factura

Unidad 5: Calidad en el Servicio de Atención al Cliente
Que los participantes:
Adquieran los conocimientos necesarios para desarrollar una estrategia de servicio.
Identifiquen los diferentes tipos de clientes y adquieran habilidades para satisfacer sus necesidades.
Adquieran las habilidades necesarias para comunicarse con el huésped y solucionar las quejas efectivamente.
Sepan como evitar, encontrar y solucionar las fallas en el servicio.

Unidad 6: Procedimientos para Situaciones de Emergencia
Que los participantes:
Identifiquen las posibles situaciones de emergencia que pueden ocurrir.
Conozcan y analicen los procedimientos para actuar con rapidez y seguridad ante estas situaciones.

¿Querés recibir mas información sobre los requisitos?

• UTN E-Learning Sede Principal