Comunicación Conciliadora con nuestros equipos de trabajo

MÓDULO 1. Introducción a la comunicación conciliadoraEl objetivo de este módulo es introducir al alumno en la comunicación conciliadora y aclarar sus beneficios en el ámbito empresarial, así como ofrecer unas primeras pautas básicas en comunicación para mejorar las relaciones laborales entre el jefe de equipo y sus trabajadores.1.1. Comunicación y responsabilidad en la empresa.1.2. Los beneficios de comunicarse de una forma conciliadora.1.3. Obstáculos de la comunicación con nuestro equipo:1.3.1. Los juicios moralistas:1.3.1.1. La crítica.1.3.1.2. La etiqueta.1.3.1.3. El diagnóstico.1.3.1.4. La exigencia, la orden.1.3.1.5. El cumplido.1.3.1.6. El consejo (sin que nos lo hayan pedido).1.3.1.7. La manipulación.1.3.1.8. El consuelo, dar ánimos.1.3.1.9. El sarcasmo y la ironía.1.3.2. La falta de escucha.1.3.3. Eludir la responsabilidad de nuestras acciones.1.3.4. Justificaciones innecesarias.1.4. Puentes en la comunicación:1.4.1. Opinar, sugerir (sin juzgar).1.4.2. Pedir (sin exigir).1.4.3. Informar (sin amenazar).1.4.4. Pedir permiso antes de aconsejar.1.4.5. Ser directos y sinceros al hablar.1.4.6. Ser específicos al dar información.1.4.7. El humor.1.5. La comunicación con uno mismo.MÓDULO 2. Bases de una comunicación conciliadoraEl objetivo de este módulo es aclarar al alumno los conceptos nuevos de este modelo de comunicación y ofrecerle un nuevo vocabulario que será la base de una comunicación conciliadora.2.1. Un nuevo concepto de comunicación: dejemos de convencer.2.2. Los juicios de valor.2.3. Las bases de una comunicación conciliadora:2.3.1. Objetividad.2.3.2. Sentimientos.2.3.3. Necesidades o valores.2.3.4. Deseos, estrategias y objetivos.2.3.5. La acción encaminada a cubrir nuestras necesidades.MÓDULO 3. ¿Qué le quiero decir a mi equipo?En este módulo se explica la metodología de este nuevo modelo de comunicación para que el alumno pueda expresar como jefe de equipo sus necesidades y las necesidades de la empresa a los trabajadores.3.1. Metodología de la comunicación conciliadora.3.2. Comprender necesidades cuando no se compartan.3.3. Comunicar necesidades de la empresa:3.3.1. ¿Y si comunicáramos solo la necesidad?3.3.2. Líneas rojas en la empresa.3.4. Comunicar necesidades del jefe de equipo:3.4.1. ¿Necesidades del jefe o de la empresa?3.4.2. Reconocer las necesidades.3.4.3. La petición a los demás.3.4.4. Las líneas rojas del jefe de equipo.3.5. Gestión emocional del jefe de equipo:3.5.1. La ira, la culpa, la vergüenza y la depresión.MÓDULO 4. ¿Qué me quiere decir mi equipo?En este módulo se explica el concepto de empatía de forma útil, extensa y novedosa, además de proporcionar al alumno herramientas suficientes para recibir, comprender y gestionar las necesidades del equipo dentro de las organizaciones.4.1. ¿Quién es mi equipo?:4.1.1. Las etiquetas.4.2. Los juicios morales de nuestro equipo.4.3. Qué hacer cuando nos enfadamos:4.3.1. Gritar de una manera conciliadora.4.3.2. Cuando nos ponemos a la defensiva.4.4. La empatía:4.4.1. Por qué es tan difícil ser empáticos.4.4.2. Beneficios de la empatía.4.4.3. Qué no es la empatía.4.4.4. ¿Qué es la empatía?4.4.5. Cuidado con responsabilizarnos de los demás.4.5. Las necesidades de mi equipo:4.5.1. Respeto.4.5.2. Autonomía y ritmo.4.5.3. Reconocimiento y agradecimiento.4.5.4. Atención, cuidado.4.5.5. Seguridad económica, emocional y física.4.5.6. Información.4.5.7. Confianza y motivación.4.5.8. Un propósito.4.5.9. Creatividad, tomar decisiones.4.5.10. Aprendizaje.4.5.11. Empatía.MÓDULO 5. Conversaciones conciliadorasEl objetivo de este módulo es ofrecer un enfoque nuevo en la resolución de conflictos y en las negociaciones en las relaciones con las personas, además de introducir al alumno en un nuevo modelo de mediación.5.1. El conflicto de valores:5.1.1. El conflicto de valores entre el jefe del equipo y la empresa.5.1.2. El conflicto de valores con los miembros del equipo.5.1.3. El conflicto de valores con uno mismo.5.2. El diálogo conciliador.5.3. La negociación:5.3.1. ¿Ceder o conceder?5.4. Personas difíciles.5.5. Conversaciones difíciles.5.6. La mediación en los conflictos:5.6.1. La figura del mediador.5.6.2. Método de la mediación.MÓDULO 6. El nuevo liderazgoEste módulo proporciona un nuevo enfoque en las cualidades del líder basado en la Comunicación Conciliadora.6.1. Liderar en comunicación conciliadora.6.2. Cualidades de un líder:6.2.1. Autenticidad.6.2.2. Sinceridad.6.2.3. Responsabilidad.6.2.4. Escucha y empatía.6.2.5. La compasión.6.2.6. La atención y el cuidado.6.2.7. Objetividad y realismo.6.2.8. Tener un propósito inspirador común.6.2.9. Motivación a través de la conversación.6.2.10. Humor para conectar.6.2.11. Poder para decidir.6.2.12. Mejora y aprendizaje continuo.6.3. Conclusiones finales.

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