ATENCIÓN AL CLIENTE

ENTIDAD DE FORMACIÓN DE COMPETENCIAS

Dirigida por la Licenciada en gestión de Capital Humano Nancy Gómez
Con las más recientes actualizaciones en el campo laboral
Con sentido practico de las competencias laborales

Curso y Capacitación
ATENCIÓN AL CLIENTE
Duración 3 meses
A distancia

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El curso proporciona un conjunto de herramientas que sirven para la realización de la misión última de cualquier empresa: la satisfacción de sus clientes. Se describen las características que debe cumplir una organización verdaderamente orientada al cliente. Se explican las buenas prácticas para la atención de clientes, aprovechando cada interacción para posicionar mejor a la empresa.

MODULO 1: GESTION DE SERVICIO.

El concepto de servicio. El factor humano en el desarrollo de un servicio. Modelos de comportamiento de los clientes. Transmisión de la imagen corporativa. Etapas en la atención al cliente. Generación de relaciones personalizadas. Cuestiones comunicacionales. Barreras en la comunicación, análisis personal de los hábitos de escucha, comunicación verbal y no verbal, escucha activa, asertividad, empatía, transmisión de mensajes orales y escritos. Comunicación persuasiva. Manejo de quejas y reclamos. Negociación. Estrategias para la resolución de problemas. Promoción de la cooperación. Manejo del stress. Tipos de atención telefónica ..
La atención al cliente en entornos virtuales (Internet).

MODULO 2 CALIDAD DE SERVICIO

La calidad del servicio en atención al cliente.. Como a mejorar la actitud positiva con el cliente, y reforzar el sentido y quehacer social.

Satisfacción del cliente. Factores. Seguimiento del proceso.

Servicio deseado. Servicio esperado. Servicio percibido. Valoración por parte del cliente. Plan de calidad.

MODULO 3 FIDELIZACIUÓN DEL CLIENTE

Concepto de Fidelización. Factores f undamentales de la Fidelidad. PRECIO-PRESTACIÓN-CREDIBILIDAD-COUNICACIÓN POST-VENTA-TIEMPO DE RESPUESTA FACTORES QUE INFLUYEN.. METODOLOGIA CRM. Instrumentos de Fidelización

¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable? ¿Cómo comunicar a sus clientes una imagen excepcional de su organización para diferenciarse de sus competidores?
¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?

Es deseable estar cursando o haber concluído el nivel secundario. O tener exsperiencia laboral en trato con el cliente.