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Gestión Personal y Telefónica de Atención al Cliente

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Compañía global que brinda CURSOS ONLINE para el ámbito empresarial  

Posee más de 500 cursos online para diferentes áreas de la empresa, permite el acceso al material, ejercicios y y evaluaciones las 24 horas del día y la interacción permanente con los tutores y coachs del curso. 

 

  • Curso y Capacitación
  • Especialista en Gestión Personal y Telefónica de Atención al Cliente
  • Duración 60 horas para realizar en un período de 4 meses.
  • A distancia

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Conseguir un nuevo cliente llega a costar 5 veces más de lo que costaría el haber mantenido a un cliente que nos ha abandonado por problemas surgidos en la gestión de nuestra relación comercial y que mayoritariamente tiene que ver con actitudes negativas, falta de contacto o desconocimiento de las expectativas de atención del cliente.

 

De poco sirve que una empresa tenga buenos productos, haga bien las cosas o tenga un servicio excelente, si no es capaz de transmitirlo. El mercado es cada día más competitivo y complejo. Nuestros clientes están cada vez mejor preparados, con más conocimiento, capacidad de elección y exigen un trato más profesional.

 

Es por ello que la preparación de las personas que realizan la atención al cliente es clave para lograr su fidelización a la vez que mejoramos la imagen de la empresa ante él mismo. Este curso tiene como objetivo fundamental que todas aquellas personas que tengan relación directa o indirecta con el cliente, así como personal específico de atención al cliente, puedan adquirir competencias y habilidades para mantener a los clientes bien atendidos.

MÓDULO 1. Orientación hacia el cliente  de todos los profesionales 

 

1.1. La imagen de empresa y su transmisión.

 

1.2. La imagen de los profesionales de atención al cliente.

 

1.3. Aspectos que influyen en la satisfacción de los clientes.

 

 

 

MÓDULO 2. Aspectos psicológicos  importantes para atender bien a los  clientes 

 

 

 

MÓDULO 3. La comunicación  intencional y sus barreras

 

 

 

MÓDULO 4. Aspectos de la  comunicación verbal y de la no verbal 

 

4.1. La mirada.

 

4.2. La sonrisa.

 

4.3. La postura.

 

4.4. Los gestos y la gesticulación.

 

4.5. La voz.

 

4.6. Las palabras.

 

4.7. Los silencios.

 

4.8. La escucha activa.

 

4.9. La empatía.

 

4.10. La asertividad.

 

4.11. El arte de hacer preguntas.

 

 

 

MÓDULO 5. Atención presencial a los clientes  

 

 

 

MÓDULO 6. Atención telefónica a los  clientes    

 

 

 

MÓDULO 7. Atención escrita a los  clientes    

 

 

 

MÓDULO 8. Tipos de personas y  formas de tratarlas    

 

8.1. El DISC y sus 4 estilos:

 

8.1.1. El estilo D: Dominancia.

 

8.1.2. El estilo I: Influencia.

 

8.1.3. El estilo S: Seguridad.

 

8.1.4. El estilo C: Control.

 

8.2. Tipos de personas y formas de tratarlas:

 

8.2.1. La persona habladora.

 

8.2.2. La persona muda.

 

8.2.3. La persona víctima.

 

8.2.4. La persona indecisa.

 

8.2.5. La persona agresiva.

 

8.2.6. La persona prepotente.

 

 

 

MÓDULO 9. Atender las quejas y reclamaciones de los clientes   

 

9.1. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones de los clientes.

 

9.2. Consideraciones sobre la atención al cliente:

 

9.2.1. Actitud ante los clientes enfadados.

Este curso online sólo requiere de un equipo con conexión a Internet. No tiene requisitos previos

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