Curso de Secretariado en Administración Turística

Modulo: “El Pro grama Turístico, la Agencia de Viajes y el Turista”

I.El programa Turístico:

El Paquete Turístico: concepto y clasificación.

La Modalidad de Viaje, la Temática, el Programa, la Operación, los usuarios.

La Visita Guiada y sus componentes

Terminología especifica empleada para definir Paquete Turístico.

II.El Cliente o Turista:

Sus motivaciones y necesidades como consumidor turístico

El proceso de compra de un Producto Turístico

El análisis del Paquete Turístico o Programa.

III.Las Agencias de Viaje:

Agencia minorista.

Agencia mayorista.

Los Tours Operadores.

Estrategias de los grandes Operadores Internacionales.

La Agencia de Viajes en Argentina.

IV.Evaluación escrita

 

 Modulo: “El Proceso de Producción Turística y su Diseño”

I.La producción de un Producto Turístico:

La producción del Paquete Turístico.

Programación

Objetivo.

II.El Diseño Turístico:

Concepto y Componentes del Circuito Turístico

El Tiempo

El análisis del Destino Turístico.

III.Circuitos Turísticos

Tipos de Circuitos Turísticos

La Investigación o Relevamientos teórico y de Campo.

Enunciación del Circuito

Diagrama del Circuito / Producto Turístico.

IV.Evaluación escrita y elaboración de un Trabajo Práctico

 

Modulo: “Armado de Paquetes Turísticos”

Conceptualización

Confección de un Itinerario

Técnicas de Negociación

Cotización de programas: Costos Fijos y Variables

El Precio y Fijación del precio en función del Mercado de Demanda

El cronograma o Programa resuelto

La operación: la función operativa, emisora y receptiva,

Etapas de la Función Operativa de un Paquete Turístico.

Organización de la Prestación, Prestación del Servicio.

Evaluación Post – Venta.

 

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Y ACTIVIDADES DE LOS ALUMNOS

a) Estrategias

– Selección de productos turísticos teniendo en cuenta la complejidad del lugar.

– Exposición referida a los aspectos de mayor significación de los temas teóricos con su correlación en la Práctica real o potencial.

b) Actividades

– Relevamiento teórico

– Jerarquización de la información.

– Trabajos Prácticos.

 

ÁREA DEADMINISTRACIÓN Y OPERATORIA DE AGENCIA DE VIAJES

Modulo Información Turística

Circuitos argentinos, Circuitos americanos y circuitos internacionales más vendidos: recorridos, aptitud del pasajero, características geográficas del destino y combinaciones ordinarias de viajes en paquetes.

 

Modulo Gestión de Reservas

Transporte marítimo y cruceros

Transporte aéreo: nociones de Amadeus para asistir en frecuencias, disponibilidad, precios y horarios, codificaciones y decodificaciones nacionales e internacionales, impuestos.

Transporte terrestre: trenes rápidos americanos y europeos, servicios de rent a car.

Tipos de alojamiento.

Modulo Operatoria de Agencias de Viajes

Armado de paquetes turísticos: punto de equilibrio, ejercicios.

Técnicas de venta: Calidad de servicio y atención al cliente, publicidad y promoción,

Vocabulario turístico

Legislación vigente por la que se regula el ejercicio de las agencias de viajes, documentación requerida según destinos.

 

 AREA DE ASISTENCIA EJECUTIVA EN ORGANIZACIÓN,

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 

 Módulo: Atención al Cliente, Comunicación y Negociación

Manejo de tiempo: agenda, manejo de nuestro tiempo en la oficina para poder ser más productivos.

Servicio Y Atención Al Cliente: diferentes tipos de servicios y reglas básicas para el fortalecimiento de vínculos profesionales. Aprenderás a distinguir un excelente servicio de uno mediocre, a conocer los denominados pecados del servicio y a identificar los clientes más difíciles y saber cómo tratarlos. También podrás manejar reclamos y todo tipo de quejas a fin de que frente a situaciones de tensión te puedas desenvolver sin dificultad.

La importancia del cliente en la estrategia empresarial.

Concepto de calidad de servicio. Cómo ofrecer y dar servicio. Psicología del interlocutor: Identificar las necesidades de los clientes. Manejo de Quejas.

Tipologías de clientes. Habilidades de comunicación con el cliente. Conocer y dominar los elementos de la comunicación telefónica.

Reclamaciones y objeciones: resolución de situaciones conflictivas. Comunicación: técnicas y estrategias específicas para ser un buen comunicador. El arte de escuchar y comunicar permite que tus relaciones interpersonales con tus jefes y compañeros sean exitosas. Toma de decisiones. Comprender las relaciones entre las personas. Aprender a trabajar en equipo. Resolución de problemas.

 

Módulo: La organización del trabajo de oficina

Manejo de archivo. Como codificar archivos. Manejo de correspondencia. Correspondencia recibida y emitida.

Planillas a llenar para la correspondencia. Pasos a seguir.

Organización de viajes. Documentos necesarios, reservas de hotel, compra de pasajes aéreos, etc.

Armado de valijas y conjuntos para viajes. Regalos empresariales. Rentabilidad de las prendas.

Organización de reuniones ejecutivas con personal de la empresa, otras empresas del país o del exterior.

Las presentaciones. Las invitaciones. Comportamiento en la mesa. Detalles cena formal. La elección correcta según de los equipos según la ocasión.

 

 

Módulo: Técnicas de comunicación

Cómo dominar y perfeccionar las diferentes técnicas para redactar documentos empresariales.

Tipos de documentos internos y externos: comunicados, documentos para presentaciones, informes, cartas comerciales, e-mails, y notas de prensa.

Telegramas: manejo de todas las opciones, tiempos legales. Correcto llenado de los mismos.

Memos internos y externos.

Circulares y Actas pasos para la creación de los mismos marcadas por la ley.

Comunicación oral. Empatía, Asertividad, Rapport.

Oratoria. Acompañar como asistente a un orador de un producto o empresa.

Cómo delimitar los problemas reales de la gestión del tiempo. Autodiagnóstico para detectar los elementos de pérdida de tiempo.

Planificación y distribución de tareas: Lo urgente y lo importante. Plan para evitar los hábitos negativos.

 

AREA HERRRAMIENTAS INFORMATICAS DE OFFICE

MÓDULO: WORD (Procesador de texto)

Explicación del entorno – ingreso de texto. Archivo/ guardar como – guardar –abrir – nuevo – cerrar- Distintas maneras de Seleccionar – (Mouse – Teclado) – Presentaciones de Hojas (Normal – Diseño Web – Diseño de Impresión). Redacción de cartas. Herramientas / Ortografía- gramática – Autocorrección. Envío por correo electrónico. Conversión a PDF. Formato /Fuentes (Tipo de letra – color – efectos de textos) Barra de Herramientas Estándar – Formato-Párrafo – Copiar – Cortar – Pegar (Texto), en el mismo documento y en otro documento. Bordes y Sombreado (Borde – Borde de Pagina). Sangrías .Sombreado. Fondo (Efectos de Relleno). Cambiar mayúsculas, minúsculas. Numeración y Viñetas (Viñetas / Personalizadas e Imagen – Numeración (Personalizadas). Tabulaciones (Desde el Menú – Regla). Letra Capital – Barra de Herramientas Dibujo Ver / Encabezados y Pie de Página. Creación de membrete. Inserción de marcadores, comentarios, autotextos, Word Art (Texto artístico), Hipervínculo. Columnas (Todo el Documento – Selección de Párrafo). Creación de Tablas (Insertar – Dividir Tablas – Combinar Celdas – Dividir Celdas – Ordenar – Propiedades de la Tabla. Combinar correspondencia. Impresión / Vista Preliminar / Configuración de Pagina / Imprimir.

 

 MÓDULO: EXCEL (Planilla de cálculo)Ingreso de datos – Tipos de Datos textos – Numéricos. Diferencias entre Libro y Hoja. Formato – Hoja – Dar Nombre – Mouse. Distintas formas de Seleccionar las celdas. Copiar – Cortar – Pegar en todas sus formas (Menú Principal, Barra de Herramientas, Menú Contextual y Acción del Mouse). Definición de Rango (Consecutivo – No Consecutivo) Función SUMA. Estructura de celdas (Relativa – Mixta – Absoluta) Series. Formato de Celdas / Numero – Alineación – Fuentes – Bordes – Tramas – Proteger) Insertar /Filas – Columnas / Hojas de Cálculo. Fórmulas (suma – resta – división – multiplicación-Porcentaje).Funciones estadísticas (promedio, máximo, mínimo, CONTAR.SI -SUMAR.SI – CONTAR.BLANCO – CONTARA).

Función lógica SI (con 2 y 3 variables).Tipo de variable Numérico texto – Formulas. Función BUSCARV. Insertar / Nombre /Definir. Utilizándola base de datos en la misma hoja y Hoja alternativa (Hoja 2). Gráficos, en sus dos formas (en la misma hoja y en hoja aparte) y editor de gráficos completo.

Funciones Menú Datos (Fichas, Ordenar, Filtros Automáticos / Avanzados. Formato condicional. Tablas Dinámicas (Informe de Tablas – Tablas Dinámicas -Subtotales – Ordenar –Auditoria.

 

 MÓDULO: Access

Creación de una base de datos relacionales. Tablas, elementos de la misma y propiedades de los campos. Relaciones entre tablas. Relación uno a uno. Relación uno a muchos. Diseño de una base de datos. La ventana de base de datos. Crear una base de datos. Agregado de campos. Trabajo con datos. Consultas, tipos y creación de las mismas. Utilización de asistentes. Formularios, creación de los mismos. Vistas y uso de asistentes. Informes. Creación mediante asistente y sin asistente. Impresión.

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