Gestión de Quejas y Reclamos

Aprendé a gestionar quejas y reclamos mediante estrategias de comunicación, seguimiento y recuperación de la confianza del cliente. Incorporá herramientas para analizar reclamos, mejorar la calidad del servicio y prevenir situaciones recurrentes.

Objetivos

• Comprender los factores que intervienen en la insatisfacción del cliente y en la formulación de quejas y reclamos.
• Aplicar estrategias de comunicación para abordar situaciones de tensión y favorecer la resolución de conflictos.
• Gestionar quejas y reclamos mediante procedimientos orientados a la recuperación de la confianza del cliente.
• Analizar los reclamos como fuente de información para la mejora de los procesos y la calidad del servicio.

Destinatarios
Este curso está dirigido a:

• Profesionales y estudiantes de Administración, Marketing, Comunicación y carreras afines.
• Personas que se desempeñan en áreas de atención al cliente, experiencia del cliente o servicio posventa.
• Responsables, supervisores y líderes de equipos que intervienen en la gestión de quejas y reclamos.
• Consultores, asesores y profesionales independientes interesados en incorporar herramientas para mejorar la atención y la experiencia del cliente.

Modalidad de cursada

Integramente online, sin instancias presenciales. El curso se realiza mediante la utilización de un campus virtual, las clases se disponibilizan según el ritmo de estudio del alumno, cada vez que finaliza correctamente una unidad tendrá disponible la siguiente.

El participante podrá conectarse cuando desee sin restricciones de días ni horarios, y tendrá acceso, no sólo al material de estudio que podrá utilizar, bajar o imprimir, sino también a los foros de discusión, tanto con el docente como con el resto de los participantes. El inicio del curso es inmediato, no se debe esperar el armado de ningún cupo.