Curso Especializado Online en Customer Relationship Management

ICEMD, Instituto de Economía Digital de ESIC

Curso y Capacitación
Duración 3 Meses
Online

Recibir más información

(*) Campos obligatorios
Al hacer click en Enviar, acepto los Términos y Condiciones

Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, un CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca. Y ese cambio empieza en ICEMD.

Un Curso online de 3 meses impartido por expertos digitales en activo, durante el cual aprenderás a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con tus clientes, aplicando nuevas tecnologías, procesos y modelos de organización, desde el Business Intelligence al e-CRM.

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real, al final del Curso obtendrás una titulación que te permitirá acceder a titulaciones superiores ICEMD y configurar tu formación a medida.

Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente
Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
Webinar: Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente
Webinar:Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
Webinar: Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
Customer Social Relationship Management
eCRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta
Webinar: CRM en Red Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de leads comerciales
Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
Webinar: Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
La tecnología al servicio del CRM
Webinar: La tecnología al servicio del CRM
Implantación de un CRM
Webinar: La Implantación, Medición y Optimización de un CRM
Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional
Webinar: Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional