Atención al cliente

-       Objetivos generales y específicos

-       Propósitos

-       Características del mercado actual

-       El ambiente actual de comercialización

-       Semejanza de productos

-       Semejanza de precios

-       Comunicación con el cliente

-       Otros cambios en el mercado actual

-       Importancia creciente del marketing

-       Capacidad creciente de los compradores

-       Competencia

-       Condiciones de bajo crecimiento o inflación

-       El papel del vendedor

-       Perfil del vendedor exitoso

-       Personalidad

-       Alterocentrismo

-       Empatía

-       Inteligencia

-       Inteligencia social y tacto

-       Seriedad

-       Seguridad

-       Coraje inteligente

-       Autodisciplina

-       Imagen personal

-       Congruencia

-       Lo que debemos evitar

-       Criticar a los demás

-       Discutir

-       Torpeza en el manejo del humor

-       Pereza

-       Impaciencia

-       Conocimientos

-       Del producto

-       De la empresa

-       De la competencia

-       Modelo de ventas

-       Pasos del modelo de ventas

-       Perspectiva

-       Contacto

-       Entrevista

-       Por qué el proceso de entrevista es tan importante

-       Las preguntas de la entrevista tienen propósitos múltiples que te permiten

-       Escuchando / asociación

-       Indiferencia

-       Impaciencia

-       Prejuicios

-       Preocupación

-       Pseudo-escucha

-       Pantallero

-       Oyente selectivo

-       Oyente defensivo

-       Oyente al asecho

-       Oyente insensible

-       No interrumpir

-       Escuchar entre líneas

-       Desarrollar habilidades de retención

-       Tener amplitud de criterio durante la entrevista

-       Ignorar las distracciones

-       La comunicación no-verbal transmite mensajes sin palabras

-       Señales abiertas –siga adelante

-       Señales de cuidado

-       Cómo manejar las señales de cuidado

-       Señales de alto

-       Cómo manejar las señales de alto

-       Asociación

-       Demostración

-       Cierre

-       Reconociendo objeciones

-       Respondiendo objeciones

-       Señales de decisión

-       Técnicas de cierre

-       Seguimiento

-       Evaluaciones

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