Gabinete de Comunicación en las Empresas

1.1. Para qué un gabinete de comunicación:
1.1.1. Hacia nuevas fórmulas de comunicación.
1.1.2. Gabinete de comunicación propio o externo.
1.2. Funciones de los gabinetes de comunicación:
1.2.1. Funciones tradicionales de los gabinetes de prensa.
1.2.2. Del gabinete de prensa a la comunicación integral.
1.2.3. Cómo afectan las nuevas tecnologías de la información al trabajo de los gabinetes de comunicación.
1.3. Cómo crear un gabinete de comunicación:
1.3.1. Equipo humano necesario:
• Caso de empresas grandes.
• Caso de empresas medianas.
• Caso de pequeñas empresas.
1.3.2. Perfil del responsable de comunicación.
1.3.3. Recursos económicos.
1.4. El gabinete de comunicación en la empresa:
1.4.1. Cómo se relaciona con el resto de departamentos y a qué nivel.
1.4.2. ¿Comunicación, marketing o publicidad?
1.5. Para qué un plan de comunicación:
1.5.1. Cómo desarrollar el plan de comunicación integral.
2.1. Qué es y para qué sirve la comunicación interna.
2.2. Tipos de comunicación interna en la empresa.
2.3. Cómo deben ser las comunicaciones entre los distintos empleados de la empresa.
2.4. Qué herramientas se deben utilizar en cada caso:
2.4.1. Cuándo usar el correo electrónico, la llamada de teléfono, la comunicación directa o la comunicación informal.
2.4.2. Comunicaciones de directivos hacia trabajadores:
• Qué manuales de comunicación son necesarios y para qué sirve cada uno.
• Qué información hay que suministrar a los trabajadores.
• Cuándo hay que comunicar mediante circulares, cuándo mediante correo electrónico y cuándo es mejor organizar una reunión.
• Técnicas de comunicación eficaz que deben utilizar los directivos.
• Qué informaciones poner en el tablón de anuncios.
• Cómo organizar una reunión para que sea eficaz.
• Cuándo organizar una videoconferencia.
• Cómo realizar presentaciones eficaces.
• Con qué finalidad editar publicaciones o newsletter de la empresa.
• Para qué suministrar resúmenes de prensa del sector de la empresa.
2.4.3. Comunicaciones de trabajadores hacia directivos:
• Cómo conocer la opinión de los trabajadores.
• El buzón de sugerencias.
• Cómo superar las barreras jerárquicas.
2.4.4. Cómo fomentar la comunicación transversal.
2.5. Cómo controlar y garantizar el flujo correcto de comunicación:
2.5.1. Qué son los estudios de actitud o de motivación y cuándo realizarlos.
2.5.2. La entrevista como herramienta para medir la efectividad.
2.5.3. La máquina del café.
2.5.4. Qué hacer para eliminar un rumor.
2.6. Acciones para fomentar el aspecto socio-integrativo:
2.6.1. Cómo mejorar la motivación de los trabajadores.
2.6.2. Cómo generar espacios donde se reconozca el esfuerzo de los trabajadores.
2.6.3. Para qué organizar una jornada informativa.
2.6.4. La intranet como espacio para el intercambio de conocimientos.
3.1. Qué es y para qué sirve la comunicación externa.
3.2. Tipos de comunicación externa.
3.3. La elección del portavoz. Quién debe ser y cómo prepararlo.
3.4. La función de Relaciones Públicas del Gabinete de Comunicación:
3.4.1. Cómo conseguir una imagen positiva de la empresa.
3.4.2. Cómo abrir relaciones y vías de diálogo eficaces entre los distintos grupos y lograr mantenerlas.
3.5. La función de relaciones mediáticas desde el gabinete de comunicación:
3.5.1. Cómo han de ser las relaciones entre el gabinete de comunicación de la empresa y los medios.
3.5.2. Cómo crear nuestra agenda de contactos en los medios.
3.5.3. Cómo lograr presencia en los medios de comunicación.
3.5.4. Cómo seleccionar el mejor canal de comunicación. Roles de los medios en la sociedad.
3.5.5. Cómo puede influir un gabinete de comunicación en la agenda de los medios de comunicación.
3.5.6. Cuándo utilizar cada herramienta para divulgar una información en los medios y cómo se hace hoy en día en el entorno digital:
• Notas de prensa o comunicados.
• Convocatorias de prensa.
• Ruedas de prensa.
• Fotonoticia.
• Reportaje, publirreportaje o noticia pactada.
• Exclusiva.
• Dossier de prensa.
3.6. Para qué y cuándo organizar un evento:
3.6.1. Quiénes participan en la organización de un evento.
3.6.2. Qué elementos hay que tener en cuenta en la planificación de un evento.
3.7. Por qué es bueno desarrollar acciones de responsabilidad social corporativa.
4.1. Qué es y para qué sirve la comunicación online.
4.2. Cómo lograr una identidad positiva:
4.2.1. Diferencia entre presencia, reputación, popularidad e influencia. Principales herramientas de medición
4.3. Cómo debe ser la web de la empresa:
4.3.1. De la web 1.0 como escaparate de la información a la web 2.0 como canal de comunicación.
4.3.2. La importancia del diseño.
4.3.3. Qué dominio escoger.
4.3.4. Claves para crear contenidos que convenzan y que aumenten el posicionamiento.
4.3.5. Cómo navega el usuario por una web. Claves para ofrecer una buena usabilidad.
4.3.6. Las páginas clave de una web. De la página de inicio a la de contacto.
4.3.7. Cuándo crear una web y cuándo crear un blog.
4.4. Cómo gestionar las redes sociales de la empresa:
4.4.1. En qué redes sociales incluir a la empresa: generalistas, profesionales o especializadas.
4.4.2. Qué tipos de contenidos deben aparecer en las redes sociales.
4.4.3. Herramientas informáticas para la gestión de las redes sociales.
4.5. Herramientas para la comunicación en red:
4.5.1. Chats o mensajería instantánea.
4.5.2. Correos electrónicos, foros o encuestas. ¿Cómo utilizarlos y con qué finalidad?
4.6. Fomento de las aplicaciones móviles.
5.1. Qué es una crisis empresarial y por qué se produce
.5.2. Gestión de la comunicación de crisis.
5.3. Objetivos de la comunicación de crisis y fases.
5.4. Por qué es importante gestionar bien la comunicación de crisis en el entorno digital.
5.5. Principales herramientas de la comunicación de crisis.
5.6. Cómo anticiparse a la crisis desde el gabinete de comunicación:
5.6.1. La planificación de la crisis.
5.6.2. Qué es la auditoría de comunicación.
5.6.3. Definir los posibles riesgos de crisis
5.6.4. Establecer quiénes deben ser los actores de la comunicación en los momentos de crisis y cómo deben actuar:
• El portavoz en situaciones de crisis empresarial.
5.6.5. Identificar los públicos destinatarios de la comunicación en los momentos de crisis y prever reacciones.
5.6.6. Cuándo y cómo realizar simulaciones de crisis.
5.7. Gestión de la comunicación durante la crisis:
5.7.1. Cómo controlar lo que está sucediendo y los daños generados. El tablero de abordo o seguimiento.
5.7.2. Qué estrategias de comunicación utilizar para convencer al público.
5.7.3. Cómo controlar las reacciones durante la gestión de la crisis.
5.8. Cómo actuar en la fase de post crisis.

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