Fundamentos de un Servicio al Cliente de calidad

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Especialista en un Servicio al Cliente de calidad
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El estudio de las diferentes temáticas propuestas en las Unidades de Conocimiento agrupadas en este PACK de estudio, constituye una herramienta de apoyo al aprendizaje y contribuye de manera efectiva y rápida al desarrollo de las competencias profesionales.

Las Unidades de Conocimiento en un formato multimedia (en más del 90% de las mismas), es una forma simple y eficaz de llegar rápidamente a la información que necesitas.

En el marco de un mundo muy agitado, profesionales con la necesidad de cuidar su trabajo y optimizar el uso de los tiempos, ubicamos a esta modalidad de estudio mediante Unidades de Conocimiento, en una de las elegidas y de las que según los estudios será la principal metodología de los próximos años.

Como siempre, consideramos que el acompañamiento diario del Coach, genera el complemento ideal, de esta modalidad de estudio.

BASES DE SERVICIO AL CLIENTE (Unidad de Conocimiento)
Bienvenidos a la Unidad Bases del Servicio al Cliente (02 min : 51 seg)
El ciclo del servicio (04 min : 31 seg)
Concepto, pautas y procesos del servicio (05 min : 18 seg)
Las definiciones del Servicio al Cliente (07 min : 46 seg)
La satisfacción del cliente (03 min : 42 seg)
Los momentos de la verdad (04 min : 08 seg)
Analisis modal de fallos y efectos (04 min : 10 seg)
Servicio al Cliente, contraproducente? (05 min : 54 seg)
Recomendaciones para dar sevicio al cliente (04 min : 02 seg)
El concepto de Fidelización (06 min : 47 seg)
El indice de fidelidad de un cliente (02 min : 57 seg)
Focalízándose en la retención y fidelización del cliente (05 min : 14 seg)
Cómo recuperar a un cliente insatisfecho (07 min : 40 seg)
Cómo utilizar testimoniales (03 min : 49 seg)
Clientes fieles, los hay? (06 min : 23 seg)
Los mandamientos de un cliente satisfecho (08 min : 07 seg)
EJERCICIO de UNIDAD Bases del Servicio al Cliente (03 min : 07 seg)
EVALUACION de UNIDAD Bases del Servicio al Cliente (12 min : 00 seg)
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE (Unidad de Conocimiento)
Bienvenidos a la Unidad Calidad del servicio al cliente (02 min : 51 seg)
Camino estratégico hacia el cliente (06 min : 20 seg)
Los pilares de la calidad de servicio (06 min : 39 seg)
Servicio por acción y no por reacción (04 min : 22 seg)
Cómo dar un servicio valioso? (07 min : 27 seg)
Flexibilidad y calidad en el servicio (05 min : 20 seg)
Servicio de calidad sin empleados estrella (05 min : 05 seg)
Test para medir calidad del equipo (09 min : 57 seg)
Impacto de nuestra calidad en clientes finales (04 min : 27 seg)
La Super-persona de atencion al cliente (09 min : 40 seg)
Las acciones de Inbound y Outbound (06 min : 10 seg)
Scripts de llamada entrante Inside Sales (05 min : 22 seg)
Scripts de entrega de presupuesto Inside Sales (05 min : 00 seg)
Scripts de seguimiento y particularidades IS (09 min : 17 seg)
Scripts de prospección Inside Sales (04 min : 49 seg)
Las excusas de los clientes en los Inside sales (06 min : 30 seg)
Llamada saliente de prospección (05 min : 32 seg)
Llamada entrante de central (04 min : 13 seg)
EJERCICIO de UNIDAD Calidad del servicio al cliente (02 min : 16 seg)
EVALUACION de UNIDAD Calidad del servicio al cliente (12 min : 00 seg)
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE (Unidad de Conocimiento)
Bienvenidos a la Unidad Comportamiento del Cliente (02 min : 51 seg)
El comportamiento de los clientes (06 min : 39 seg)
Porqué perdemos clientes? (04 min : 41 seg)
Porqué ganamos clientes? (02 min : 28 seg)
Porqué dar una buena atención al cliente (06 min : 45 seg)
Los tipos de clientes (10 min : 52 seg)
8 tipos de clientes problemáticos (07 min : 29 seg)
Manejo de los tipos de clientes (08 min : 30 seg)
Lo que no soportan los clientes (06 min : 44 seg)
Reconociendo la personalidad de cada cliente (04 min : 33 seg)
Cómo hacer frente a un cliente enojado (04 min : 52 seg)
Tres pasos para poder retener clientes (07 min : 47 seg)
Casos de Objeciones en Servicio al cliente (06 min : 14 seg)
Las quejas y los reclamos (10 min : 05 seg)
Tácticas para encontrar empatía del cliente (05 min : 12 seg)
La conexión con el cliente online (06 min : 31 seg)
EJERCICIO de UNIDAD Comportamiento del Cliente (01 min : 52 seg)
EVALUACION de UNIDAD Comportamiento del Cliente (12 min : 00 seg)
HABILIDADES DE COMUNICACION (Unidad de Conocimiento)
Bienvenidos a la Unidad Habilidades de comunicación (02 min : 51 seg)
Las distintas habilidades de comunicación (06 min : 10 seg)
La calidad de la comunicación y sus medios (05 min : 13 seg)
Comunicación vía email (07 min : 05 seg)
Comunicación vía Chat (06 min : 02 seg)
Llamadas salientes (04 min : 35 seg)
llamadas entrantes (05 min : 18 seg)
Las cartas y la comunicación (05 min : 08 seg)
Técnicas eficaces para la comunicación (10 min : 27 seg)
Palabras de moda o claridad en el mensaje (04 min : 28 seg)
Cómo logras que tus ideas sean escuchadas? (04 min : 10 seg)
Tips para evitar los conflictos con Clientes (01 min : 58 seg)
Tips para manejar bien los conflictos (05 min : 26 seg)
Resolución de Conflictos (05 min : 21 seg)
Hacer fáciles las conversaciones difíciles (06 min : 13 seg)
Las presentaciones efectivas (11 min : 03 seg)
EJERCICIO de UNIDAD Habilidades de comunicación (01 min : 59 seg)
EVALUACION de UNIDAD Habilidades de comunicación (12 min : 00 seg)