Comunicación Eficaz y Liderazgo Empresarial

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La comunicación es la clave del éxito organizacional. Sin ella nos sería imposible alcanzar los objetivos que se nos propone desde la dirección de la empresa.Tradicionalmente, se le ha dado importancia a la comunicación como medio para obtener una buena relación con el cliente y poder atender todas sus necesidades.En este curso se ofrece una visión mucho más amplia del concepto. Nuestro objetivo es poder entender la comunicación como una herramienta de gestión que forme parte del plan estratégico de las organizaciones.Comunicar es mucho más que dar órdenes. Es una vía de transmisión de la estrategia y cultura de las empresas para que todas las personas que la forman puedan trabajar hacia la consecución de un mismo objetivo, y poder así incrementar el resultado empresarial potenciando la rentabilidad del negocio y situándose en un entorno competitivo.Se trata, en definitiva, de poder alcanzar el éxito empresarial a partir de un trabajo integrado desde todos los niveles de la organización.

MÓDULO 1 – LA COMUNICACIÓN1.1. Procesos de información:Captación, procesamiento y transmisión de datos.Los medios de comunicación: orales, escritos y otros medios.Manual de organización y manual de procedimientos.La documentación generada. Normativa al respecto.Finalidad de la exposición de la información y cómo hacerlo:a) La audiencia.b) Establecer los objetivos de la transmisión de la comunicación.c) El contexto.d) Desarrollo del contenido.e) Presentación de la información.f) Los recursos necesarios.1.2. La comunicación:La importancia de comunicar.Tipos de comunicación: la comunicación verbal, no verbal y metafórica.Canales de comunicación.1.3. El arte de comunicar:Características de un buen comunicador.MÓDULO 2 – LA COMUNICACIÓN INTERNA2.1. La comunicación y las relaciones internas:Objetivos de la comunicación interna.Niveles de comunicación interna.2.2. Implantar un plan de comunicación interna:Iniciar un plan de comunicación interna.Posibles resistencias.2.3. El impacto de la comunicación interna:Cómo influye la comunicación en el compromiso entre empresa y trabajadores.Comprometer a los trabajadores.Mejorar la comunicación interna.2.4. Instrumentos:De comunicación personal y soporte no electrónico: reuniones, almuerzos de trabajo, jornadas de puertas abiertas …De comunicación no personal y soporte no electrónico: cartas personalizadas, manual de empresa, tablones de anuncios, etc.De comunicación personal y soporte electrónico: teléfono y video conferencia.De comunicación no personal y soporte electrónico: email, página web, fax ….MÓDULO 3 – LAS RELACIONES INTERPERSONALES3.1. Percibir y ser percibido:Variables de percepción.Factores de la primera impresión.3.2. Emitiendo señales, creando impresiones:Componentes no verbales básicos.3.3. Herramientas para mejorar el impacto al comunicar:Escucha activa.Técnicas de asertividad. MÓDULO 4 – EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO4.1. Pensar y planificar de forma estratégica.4.2. Fases del pensamiento estratégico:Declaración de misión y visión.El análisis externo: conocer el terreno y conocer a nuestra competencia.El análisis interno.El análisis DAFO.Determinación de objetivos y selección de estrategias.4.3. La visión estratégica:El diseño de la estrategia empresarial.Conocimientos básicos sobre estrategia.Apuntes históricos sobre la estrategia.4.4. Los primeros pasos: misión, visión, valores e identidad corporativa.4.5. Diseño de la estrategia empresarial:Estrategia de diferenciación.Estrategia de liderazgo de costes.4.6. Dinámicas para promover la estrategia dentro del equipo:El pensamiento estratégico como elemento clave para lograr el liderazgo.El pensamiento estratégico como elemento diferenciador.Pensamiento estratégico del directivo.El directivo, impulsor del pensamiento estratégico del equipo: crear visión de equipo.

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