Social Media y Community Management

MÓDULO 1.
Internet y las nuevas formas de comunicación
En este módulo se dan a conocer las diferentes formas de comunicación que Internet ofrece tanto a organizaciones como a particulares, así como el nuevo tipo de consumidor que se ha formado.

1.1. Introducción.
1.2. De la web 2.0 a la web semántica:
1.2.1. Los orígenes.
1.2.2. La web 1.0.
1.2.3. La web 2.0.
1.2.4. Las aplicaciones web 2.0.
1.2.5. La web 3.0: la web semántica.
1.3. Internet como medio de comunicación y canal de relación: los beneficios de Internet y los modelos de negocio
1.3.1. Internet como medio de comunicación.
1.3.2. Internet como canal de relación.
1.3.3. Los beneficios de Internet para la empresa.
1.3.4. Modelos de negocio basados en Internet:
1.3.4.1. Modelos de negocio basados en la publicidad.
1.3.4.2. Modelos de negocio basados en el comercio.
1.3.4.3. Modelos de negocio basados en la intermediación.
1.3.4.4. Otros modelos de negocio basados en la intermediación.
1.3.4.5. Modelos de negocio basados en la comunidad y el P2P.
1.3.4.6. Otros modelos de negocio relacionados.
1.4. El nuevo consumidor:
1.4.1. El prosumer.
1.4.2. El crossumer.
1.4.3. El adsumer.

MÓDULO 2. Conceptos básicos en medios sociales
En este módulo se analizará la importancia del social media y su papel en el desarrollo de estrategias de marketing.

2.1. El concepto de social media y su uso en marketing: el social media marketing.
2.2. Perfiles profesionales en social media.
2.3. Beneficios y ventajas en la adopción del social media para la empresa.
2.4. Principales herramientas del social media:
2.4.1. Herramientas de posicionamiento.
2.4.2. Herramientas de publicación.
2.4.3. Herramientas para compartir.
2.4.4. Herramientas de contacto.

MÓDULO 3. La estrategia de Social Media
En este módulo se habla de la importancia de la planificación de la estrategia en los medios sociales así como conocer las etapas que conlleva su desarrollo.

3.1. Qué es un Plan de Social Media.
3.2. Desarrollo de la estrategia en medios sociales:
3.2.1. Fase de investigación.
3.2.2. Fase de definición.
3.2.3. Fase de ejecución.
3.2.4. Fase de medición.

MÓDULO 4. Métricas principales
En este módulo se analizan los distintos tipos de métricas y herramientas que pueden utilizarse en la medición de las acciones de social media.

4.1. Por qué medir.
4.2. Tipos de métricas:
4.2.1. Clasificación general.
4.2.2. El marco del análisis social.
4.2.3. Return On Investment (ROI).
4.2.4. Impact Of Relationship (IOR).
4.2.5. Return on Engagement (ROE).
4.3. Qué interesa medir.
4.4. Herramientas de monitorización, medición y gestión.

MÓDULO 5. Reputación online y gestión de crisis
En este módulo se analizará cuál es el papel de los medios sociales en la resolución de problemas que afectan a la imagen y la reputación de la marca.

5.1. Branding digital:
5.1.1. La gestión de la marca online.
5.1.2. Atributos y valores de la marca.
5.1.3. Reputación de la marca.
5.1.4. Monitorización de la marca y la competencia.
5.2. Gestión de crisis:
5.2.1. Concepto de crisis.
5.2.2. Cómo afrontar una crisis.

MÓDULO 6. La figura del Community Manager
El objetivo de este módulo es conocer las aptitudes que debe tener el Community Manager para desarrollar su función, así como las tareas que le son propias.
6.1. Habilidades del Community Manager.
6.2. Funciones del Community Manager:
6.2.1. Monitorización y escucha activa.
6.2.2. La generación de contenido.
6.2.3. Gestión de comunidades.
6.3. Funciones agregadas:
6.3.1. Search Engine Optimization (SEO).
6.3.2. Social Media Optimization (SMO).

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