Desarrollo de Competencias Directivas para Equipos Sanitarios

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Las sociedades actuales influenciadas por los cambios tecnológicos, la globalización, las crisis o las épocas expansivas, la complejidad, la incertidumbre y la interdependencia parece que están enviando un mensaje muy claro a los responsables de la prestación de servicios sanitarios: “Cuidad y curad a una mayor proporción de la población que tiene unas expectativas cada vez más crecientes y con unas necesidades médicas más complejas. Pero hacedlo eficientemente, con los recursos justos y con la provisión de servicios más sofisticados”. Los ejecutivos de estas organizaciones ya sean la alta dirección o bien el responsable de un servicio clínico, de un servicio de enfermería, de una unidad de soporte diagnóstico o terapéutico… deben navegar a través de las fuerzas que la sociedad y las políticas imponen (macrogestión), de las fuerzas de los equipos con los que trabajan diariamente, con personas, unidades o servicios con los que pueden interrelacionarse sólo de vez en cuando (mesogestión) y con los pacientes que atienden cada día (microgestión). Para navegar con tal disparidad de agentes se requiere de unos conocimientos técnicos y del negocio y de unas habilidades que permitan a los directivos afrontar los distintos retos y evitar que el rumbo de la organización se resienta. En este curso abordaremos algunas de las habilidades necesarias de los directivos para afrontar los retos de las organizaciones sanitarias actuales. Nos focalizaremos en la gestión de equipos, el liderazgo, las competencias personales, la comunicación, los conflictos y la toma de decisiones.

MÓDULO 1 – EL DESARROLLO DE PERSONAS Y EQUIPOS: Grupos o Equipos1.1. La importancia de los equipos en las organizaciones:Grupo y equipo: definición.¿Por qué trabajar en equipo? Ventajas e inconvenientes.1.2. Cómo se trabaja en equipo:Dimensión de equipos.Reglas de conducta.Etapas de formación de los equipos.Tipos de equipos.Dónde está mi equipo.1.3. Generación BaByBoomers, Generación X y Millenials.MÓDULO 2 – LIDERES Y LIDERAZGO2.1. Estilos de dirección.2.2. Formas de liderazgo:Liderazgo místico.Liderazgo carismático.Liderazgo situacional.2.3. Liderazgo y relación:Liderazgo transaccional.Liderazgo transformador.Liderazgo transcendente.2.4. Liderazgo personal:Liderazgo resonante.2.5. Teoría del Liderazgo Situacional:Directiva.Supervisión.Asesoramiento.Delegación.2.6. Teoría del “Empowerment”:Las claves del empowerment.2.7. Autoridad:Los orígenes de la autoridad.La vida social depende de la autoridad.Del dominio a la autoridad.Principio de subsidiariedad.2.8. JerarquíasAportación de valor.Evolución.2.9. Liderazgo clínico:Desarrollo de la gestión clínica.Liderando equipos clínicos.Burocracias profesionales.El reto de la autonomía.MÓDULO 3 – DESARROLLA A TU EQUIPO: Competencias Personales y Organización del Trabajo3.1. Liderazgo del responsable del equipo:Dirigir: ¿liderazgo de equipos o administración de grupos?3.2. Competencias y valores del líder:Mirarse a uno mismo: automotivación y apertura creativa.Humildad.Transparencia.Compromiso.3.3. Organización del trabajo:Preparación y planificación, fijar objetivos.Definir responsabilidades, trasladar funciones, delegar.Establecer feedback: evaluar, corregir y reconocer.MÓDULO 4 – LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES DE LA SALUD4.1. La comunicación es mucho más que información.4.2. Fundamentos de la comunicación:Competencia comunicativa.La evolución de la comunicación.La teoría de la comunicación.La conversación y el intercambio de ideas.Percepciones.Mensajes.Canales.La conversación y los modelos mentales.4.3. El proceso de la comunicación:Idea saliente.Frase.Emisión.Recepción.Idea entrante.4.4. Comunicación verbal y no verbal:Comunicación verbal.Comunicación no verbal.Comunicación consciente e inconsciente.La ventana de Johari.4.5. La comunicación en las organizaciones:La comunicación formal e informal y rumorología.La comunicación externa e interna.4.6. Comunicación externa:Perspectiva de los clientes.Objetivos de la comunicación.4.7. Comunicación Interna:Organizaciones y comunicación.La estrategia de la comunicación interna.4.8. Comunicación y salud.4.9. Decálogo de consejos prácticos para mejorar la comunicación en las organizaciones.4.10. La comunicación en la sociedad actual.4.11. La capacidad de concentración en Internet.MÓDULO 5 – GESTIÓN DE CONFLICTOS5.1. Cómo abordar el conflicto:Elementos del conflicto: elementos relativos a las personas, al proceso y al problema.Actitudes frente al conflicto.Fases del conflicto.Estrategias preventivas y abordaje del conflicto.5.2. La gestión del cambio:Barreras humanas al cambio y antídotos.Herramienta para el cambio. Análisis del campo de fuerzas.5.3. Comportamientos tóxicos:Tipos de comportamientos tóxicos.Trabajar la toxicidad de los equipos.MÓDULO 6 – LA TOMA DE DECISIONES6.1. Fundamentos de la decisión.6.2. La toma de decisiones humanas tampoco es gran cosa:Racionalidad limitadaAutocontrolInferencias socialesSesgos cognitivos:a) Sesgo de confirmación.b) Representatividad.c) Heurística de la disponibilidad.d) Obediencia a la autoridad.e) Efecto de Von Restorff.f) Error de Retribución.g) Sesgo de Reprovisión.h) Aversión a la pérdida.i) Sesgo por omisión.Intuición, lógica y raciocinio: Sistema 1 y Sistema 2.6.3. El proceso en la toma de decisiones:Identificación del problema.Los criterios de decisión.Evaluar las alternativas.Aplicación.Evaluación de los resultados.Tipos de decisión:- Complejas.- Importantes.- Estructuradas.- La matriz de distribución en el tiempo.6.4. El trabajo adaptativo:Tipos de situación.6.5. Barreras a la toma de decisiones:Teoría en uso y Modelo I.Reducir las barreras defensivas y Modelo II.6.6. Las decisiones clínicas están en nuestras mentes:Estrategias para aumentar la productividad.Decisiones apropiadas.Decisiones inapropiadas.

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