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Campus de Cursos
Desde 1968, un grupo de profesionales del arte de educar, han desarrollado las técnicas más avanzadas para formar profesionalmente a quien busque aprender sin esfuerzo y sin moverse de su casa. Actualmente, gracias a los avances de los medios de comunicación, esta posibilidad llega muy rápidamente a cualquier persona en todo el mundo de habla hispana que desee capacitarse sin necesidad de estudios previos, desde su Computadora, Tablet o Celular.
Este Sistema Educativo es “único en el mundo de habla hispana” y los alumnos estudian desde su PC, Tablet o Celular, sin esfuerzo, para aprender lo que realmente necesitan “hoy”, lo último para trabajar, para organizar una Empresa, para ocupar puestos ejecutivos, para lograr la excelencia.
- El Sistema American es didáctico, ya que consta de clases en video y en texto, y cuenta con el soporte constante de nuestros Tutores.
- El Sistema Americano y todos sus cursos están pensados exclusivamente con el Objetivo de facilitar la Salida Laboral que Ud. merece
- El Sistema Americano contiene clases dictadas por Profesionales de la Educación de larga trayectoria, facilitando el aprendizaje.
- El Sistema Americano te permite estudiar donde quieras, cuándo quieras, y cómo quieras..
- Contamos con Más de 200 Cursos con Modalidad ONLINE y año a año vamos sumando nuevas Capacitaciones para que tu tengas la mayor variedad al momento de elegir tu curso.
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Curso y Capacitación
- Duración 20 horas
- Online
DURACIÓN: 20 HS
• CONOCER LAS DISTINTAS TÉCNICAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DIAGNOSTICAR LOS ERRORES COMETIDOS.
• IMPLANTAR EN EL TRABAJO DIARIO UN PROGRAMA DE CALIDAD DEL SERVICIO.
• CAPACITAR A LOS PARTICIPANTES PARA UTILIZAR EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).
1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO
1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).
2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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