Reclamación de Impagados y Negociación con Morosos

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Uno de los efectos directos de la crisis económica actual es el aumento de la morosidad y los impagados en la empresa. Más que nunca son de gran utilidad las técnicas de gestión de cobros y reclamación de impagados.

En este contexto, las empresas acreedoras no deben limitarse a ejercer un rol pasivo en el cobro de las facturas pendientes y esperar pacientemente que los deudores efectúen los pagos. Su empresa como proveedora de productos y servicios debe controlar los saldos vencidos y reclamar de forma adecuada las facturas impagadas.

Por todo ello, este curso le enseñará a aplicar las adecuadas técnicas de cobro y le permitirá disponer de personal formado en el conocimiento de los deudores, en el aviso de las fechas de vencimiento y en el seguimiento a morosos utilizando un lenguaje de negociación apropiado a cada circunstancia y a cada excusa proporcionada por el deudor, etc. que lograrán reducir y prevenir al mínimo los impagados de su empresa.

MÓDULO 1 - EL INICIO DE LA GESTIÓN DE RECOBRO DE IMPAGADOS

1.1. El análisis de las causas que provocan los impagos.
1.2. La detección de los impagados y las señales de alerta de futuros impagos.
1.3. Los distintos tipos de deudor: cómo reconocerlos y negociar el cobro.

MÓDULO 2 - CÓMO CONOCER Y ENFRENTARSE A LAS ESTRATEGIAS DEL DEUDOR Y DEL MOROSO

2.1. Los beneficios que obtiene el moroso al retrasar los pagos.
2.2. La estrategia evasiva del deudor.
2.3. Las tácticas del moroso para no pagar.
2.4. Las excusas del deudor y cómo desmontarlas.

MÓDULO 3 - EL INICIO DE LA GESTIÓN DE RECOBRO DE IMPAGOS

3.1. Los enemigos del cobro de deudas.
3.2. El inicio de la acción de recobro.
3.3. Las técnicas básicas de negociación con deudores.

MÓDULO 4 - LAS CUESTIONES CLAVE EN LA NEGOCIACIÓN CON DEUDORES Y MOROSOS

4.1. La comunicación persuasiva en el recobro de impagos.
4.2. Las normas y métodos para la negociación con deudores.
4.3. Los argumentos para convencer a los deudores.
4.4. Las distintas fases de la negociación de cobros.
4.5. Los consejos prácticos para negociar con deudores.

MÓDULO 5 - LA ACTUACIÓN DEL GESTOR DE COBROS

5.1. Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros.
5.2. Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros.

MÓDULO 6 - LA UTILIZACIÓN DEL LENGUAJE EN LA GESTIÓN DE COBROS Y NEGOCIACIÓN CON DEUDORES Y MOROSOS

6.1. El uso del lenguaje idóneo.
6.2. La comunicación a través del teléfono para gestionar cobros.
6.3. La PNL para el recobro de impagados.

MÓDULO 7 - EL USO DE LA CORRESPONDENCIA Y DE LAS CARTAS DE RECLAMACIÓN DE IMPAGOS

7.1. Los aspectos básicos de las cartas de reclamación de impagados.
7.2. Los otros medios escritos para reclamar impagos y las nuevas tecnologías para comunicarse con el deudor.
7.3. Los modelos de cartas de reclamación de deudas para todo tipo de deudores.
7.4. Los modelos de cartas de reclamación de deudas en inglés y francés.

MÓDULO 8 - EL USO DE LOS DISTINTOS DOCUMENTOS EN LA GESTIÓN DE COBROS Y NEGOCIACIÓN CON MOROSOS

8.1. Los contratos para plasmar acuerdos transaccionales con los deudores.
8.2. Los distintos tipos de reconocimiento de deuda.
8.3. Los documentos para realizar la entrega de documentos cambiarios para abonar la deuda.
8.4. Los documentos para entregar como comprobantes de pago al deudor.
8.5. Los documentos de fianza y aval para garantizar el pago de una deuda.
8.6. Los documentos para presentar una demanda de conciliación y un procedimiento monitorio.

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