Curso de Cajero Comercial

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Curso y Capacitación
Duración 12 hs
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Todas las personas están inmersas dentro del mundo comercio, y estas personas se convierten en clientes cuando realizan una compra, sea de un volumen grande o chico.

Dentro de este gran mundo de la transacción de la compra y venta, el cajero comercial tiene la gran responsabilidad de llevar adelantes diversas tareas, que van desde atender amablemente al consumidor, pasando por resolver los conflictos que se presenten en el día a día, hasta manejar la caja del comercio con el mayor de los compromisos.

No cualquier persona ocupa este puesto de trabajo, ya que es necesario reunir diferentes conocimientos, capacidades y habilidades para hacerlo, sumado a que es fundamental que la atención al cliente sea efectiva y la comunicación positiva.

Mediante este curso de Cajero Comercial, los alumnos podrán aprender todas las cuestiones mencionadas y otros diversos aspectos relacionados con el puesto de cajero comercial.

Contenido y temáticas incluidos en el curso:

En el Módulo I. La Caja.

• Tipos de comercios

• Ámbito laboral

• Responsabilidades del cajero

• Herramientas de trabajo (caja registradora, posnet, etc.)

• Funciones de un cajero comercial

• Apertura y manejo de caja.

• Arqueos de caja y cierre de caja

• Planillas de caja/fallas de caja

• Otras tareas comerciales

• Medidas de seguridad en la caja

• Manejo de efectivo/ordenamiento del dinero.

• Pases de caja /Alivios de caja

Módulo II. Valores

• En el curso de Cajero Comercial haremos referencia a la emisión vigente y medidas de seguridad de las monedas de curso legal.

• También a la emisión vigente y medidas de seguridad de los billetes de curso legal (pesos $)

• Y, por último, aprenderemos sobre la emisión vigente y medidas de seguridad de monedas extranjeras (dólares; euros; reales)

Módulo III. Documentos Comerciales

• Controladores fiscales

• ¿Qué es un documento comercial?

• También sobre las facturas A, B, C, E Y M.

• Ticket Fiscal

• Orden de compra/orden de venta

• Remito/ Recibo

• Nota de débito/Nota de crédito

• En el curso también conoceremos el pagaré

• Cheques

• Adulteración y falsificación de DNI, tarjetas plásticas y otros documentos.

• La influencia de los bancos en un comercio.

En el módulo IV. Atención al cliente.

• Calidad de atención

• Conoceremos las Normas ISO

• Aprenderemos sobre el Modelo Kano

• Tipos de clientes

• Comportamiento del consumidor.

• Reglas de la buena atención desde la caja

• Actitud negativa vs Actitud positiva

• El costo de un mal servicio

• La comunicación y formas de atención efectiva

• Manejo de las quejas y reclamos

El Módulo V. Perfil del Cajero Comercial

• El perfil de un cajero

• El correcto armado de un C.V.

• Posturas de expresión ante una entrevista laboral

• Manejo de situaciones problemáticas (práctica)

• Manejo del estrés laboral

• Manejo de las emociones.

• Clima laboral y condiciones ambientales

• Rol del supervisor y sus responsabilidades (desarrollo de carrera).

El curso de Cajero Comercial está orientado a todas aquellas personas que deseen desarrollarse y crecer como responsables del procesamiento exacto de las transacciones financieras de rutina en los establecimientos comerciales. Aunque las funciones de los cajeros varían dependiendo del área en el que se encuentran, los participantes contarán con las herramientas necesarias para desarrollarse satisfactoriamente en el puesto.

Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el certificado de realizacion del mismo.