Métricas para la Gestión de Servicios de IT

Escuela de Postgrado ITBA

La Escuela de Postgrado forma líderes en la aplicación concreta de la innovación tecnológica, generando investigación y nuevo conocimiento en teoría y práctica. Busca convertirse en un referente relevante de la innovación tecnológica del país, ayudando a transformar la innovación tecnológica en innovación de negocios.

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Con el foco en IT Governance y en Business Process Management, es fácil ver porque las métricas son importantes en la gestión de las organizaciones. El curso es una práctica para el uso de métricas en ITSM, hoy faltantes o pendientes de definir cuando se implementan frameworks de mejores prácticas. Éste se encuentra dirigido a directores de sistemas, directores financieros, auditores, consultores, especialistas en procesos de negocio, asesores de Empresas.
Objetivos

– Conocer métricas orientadas al management de Áreas de TI
– Medir el desempeño de TI
– Obtener templates para diseño de métricas y 200 modelos de métricas para utilizar en su compañía

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